以「價值驅動」回應歷史空間的永續經營
臺北記憶倉庫
歷史建築
三井倉庫
｜背景｜
臺北記憶倉庫原為「三井物產株式會社舊倉庫」，興建於1913至1914年間，見證臺北從城牆拆除、市區改正到交通體系重整的現代化轉折。殖民時期三井集團掌握北臺灣重要產業與進出口貿易，因應物流集散需求，選址於鄰近大稻埕碼頭與鐵道節點的區位，呈現北臺灣商貿運輸由水路逐步銜接陸運的歷史脈絡。2012年建築登錄為臺北市歷史建築，2018年修復後以「臺北記憶倉庫」重新開放；景澤創意團隊自2019年承接營運，持續以淡水河流域與城市歷史為核心，結合人文與生態議題，推動展覽與教育推廣，邀請大眾在日常中重新閱讀城市。
｜永續經營的現場提問：在委外經營成為常態後，場館靠什麼走得長久？｜
在「老建築再利用」成為都市再生策略、且委外經營（OT/ROT）已成常態的背景下，場館面臨經費自籌與財務自負盈虧的壓力；然而相關研究多聚焦公營或大型博物館，對委外經營型態之地方文化館，特別是從觀眾經驗回饋營運的實證資料仍相對不足。因此，本團隊進行一項研究，以觀眾為中心，嘗試把「歷史空間」這類偏向無形的價值，轉化為可理解、可管理的經營語言，回應永續經營的關鍵提問：觀眾為何覺得值得？這份「值得」如何形成更長期的連結？
｜把感受變成方法：我們如何用一套框架，讀懂觀眾的心中的「CP值」｜
本研究以「價值驅動營運」為策略主軸，聚焦三個概念：知覺價值、滿意度與忠誠度。臺北記憶倉庫不同於典藏導向的博物館，其核心吸引力並非大量實體展品，而是建築本體、所在區位與城市脈絡共同構成的時空敘事與氛圍體驗。因此，本研究跳脫「以物為中心」的框架，轉向「以人為中心」的體驗管理視角，透過標問卷蒐集觀眾參觀後回饋，並以統計模型檢視三構面之間的影響關係，作為後續營運規劃與資源配置的參考依據。
｜三個洞見，三把鑰匙：打開「回訪與支持」的真正開關｜
本次研究發現：
第一把鑰匙：影響長期支持的核心，不僅是服務層面的滿意，更在於觀眾是否形成對場館價值的認同；對本場館而言，「把價值說清楚、讓價值被體驗到」往往更能累積穩定連結。
第二把鑰匙：觀眾造訪多屬輕量、彈性進出的城市行程，經營重點不只是延長停留時間，而是讓短停留仍能完成「快速理解定位、立即感受到值得、帶走可分享的記憶點」。
第三把鑰匙：教育性與認知收穫是價值感受的重要來源；當歷史敘事被轉譯為可親近的語言與清楚的探索線索，觀眾更容易把參觀轉化為一段有意義的城市閱讀經驗。
｜讓歷史成為日常：把「倉庫的記憶」做成城市公共生活的一部分｜
臺北記憶倉庫的價值不只在保存建築，更在持續成為理解臺北、連結河港與鐵道記憶、思考人與環境關係的公共文化場域。本研究以觀眾經驗建立「價值—滿意—忠誠」的理解框架，讓抽象的歷史感被轉化為可被體驗、可被傳遞、可被累積的公共價值，並為委外經營之歷史空間提供可延伸的營運參考。
